最近听了几次Alex老师的培训课程，很多知识点都有共鸣，拿出来和大家分享

这个课程的主题是在体验经济时代，如何做好产品。什么是体验经济，一个核心观点既是现今我们所处的时代，人们对价值的判断发生了很大的变化，从追求产品实体本身带来的价值，逐步转向追求消费产品过程中体验的价值。传统经济模式下，产品值多少钱，就卖多少钱，而体验经济下，产品实体值多少钱并不重要，甚至产品只是道具，而通过这个道具在虚拟化的场景比如一种社会舆论下，一个精心打造的卖场中，能产生的虚拟化价值可以远远高于产品本身的价值。这就是体验经济时代的特征。

这个变化背后的原因，可以从S.E.T的角度分析

—Economy，经济的变化是最重要的推动力，大家从吃不饱穿不暖的时代跨入了衣食无忧的时代，现在家里的问题，不是东西买不起，而是东西太多放不下。在这个情况下，人的需求就发生了变化，追求商品本身的功能属性，追求性价比已经不是选择商品的第一优先级。我作为一个穷苦环境中长大的孩子深有体会，比如我有100块去填饱肚子，5年前的我可能会花比较少的钱吃饱，剩下的钱买零食屯着。而现在，我想的可能是怎么吃的开心。有人说这不就是有钱了吗？ 其实重点不是我有钱了，而是像很多人都有钱了，而一个大的群体经济情况的变化，必然导致商品的变化，以前好卖的现在不一定好卖，以前小众的，现在可能是大众市场。 企业不追随这个变化，往往就比较危险。比如你一味的最求性价比，以前的时代可以活的很好，现在呢，不一定。就拿联想手机说，为什么市场不好，品牌没有优势的的情况下，依然要打高端，我想也是看到了这个消费者变化的大趋势

—Society，社会环境发生了变化，社交媒体发达了，别人干什么你都知道（或叫做信息民主化），这些信息是无形却有力量的手影响人的决策。社交媒体爆发之前，我们购买决策受到的影响可能只是周边的几个人，电视广告等有限的渠道，至少我们还有很多时间自己去思考和判断。现在的影响就不同了，你打开朋友圈，大家在晒新的iPhone，信息下边还写着“来自iPhone7 plus”，各种信息中充斥了这个词，满眼都是。这时你的决策会不会受到影响？几乎是肯定的。有人说我自己不受影响，我都是客观的决策。我认为这只有两种可能，一种，你不是主流群体，没有样本意义。另一种，你自己不承认自己的潜意受到影响。实际上人对事物的判断能受到社交媒体的影响是如此深重，以致我能看到，很多人说，你们联想手机质量太差了，特别差，而实际他从来没用过。所以在这个新的社会环境变化中，企业闷头做事做得很努力，质量不差，当放到市场上依然很吃亏。

重点是，怎样在体验经济的时代做设计，符合这个大趋势？ 来看星巴克的例子，普通的咖啡豆，几美分可以买1盎司，炒熟装袋可以卖不到1美元。放到咖啡机里做出来喝，一杯1-2美元最多还可以免费续杯。星巴克一杯5-6美元，不能续杯。但是星巴克非常成功原因在哪里？首先，从体验环境来看，首先它竭尽全力在打造欧陆的风格，但实际上他是美国本土品牌，为什么不打造成美国的风格？因为美国的东西都是傻大黑粗，而星巴克要尽力往精致的欧陆风格上倾斜。这就是要在体验生潜移默化的影响你。你在看咖啡的名字，一个美国企业，点餐盘没一句英文，都是Latin 拿铁，是原汁原味的拉丁文。即使是美式咖啡，都不叫cafe america，而叫cafe americano，顾客在整个体验过程当中，细节还非常多。比如点咖啡时你看零食，可松，芝士。典型的欧洲的精致甜品。所有的餐点都往精致上贴，什么时候你都看不到汉堡在他的橱窗里。点餐的时候就更有意思了，首先星巴克给你各种各样的选项，其实就是定制概念。脱脂，低卡，半糖。最后还在被子上写你的名字，都是强化定制这个服务和体验的感觉，你都不知道为什么就觉得高端了。你点杯型，tall、grande、venti。美国人说这几个词都会显得cool一些，你说small，big，very big，自己说都觉得土。这些所有的体验细节，最后创建的是一个文化，这个文化有一个符号，这个符号就是Starbucks，这个文字及人鱼徽章。这就是整个体验经济的形成。有了这个基础，一杯咖啡的溢价就可以多出200%-300%以上。从成本上讲，一美元的事，5美元卖给你，而顾客还乐得在这买，形成了某种时尚。这个billion dollar business 很大程度就建立在这个体验之上。而不是建立在传统经济成本定价的基础之上。

落实到产品上，依然任重道远。 这里有一个重要的前提，就是你产品质量得有保证，不能掉链子。在产品质量大致相当的情况下，这些点就成为天平上重要的砝码。另外，关注体验经济时代下的产品的变革，Alex推荐《营销革命3.0》，推荐找机会读一下。